Пользовательское соглашение

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА. Пользовательское соглашение об использовании платформы FastGG, предоставлении программного обеспечения и оказании услуг

Редакция от: 30.08.2026 Версия: v1.12.

1. Общие положения и определения

1.1. Стороны

1.1.1. Настоящий документ является публичной офертой и пользовательским соглашением, регулирующим использование Сайта, связанных сервисов и программного обеспечения FastGG, приобретение цифровых продуктов и услуг, а также организацию игрового сопровождения через Платформу.

1.1.2. Компания — сервис FastGG. Адрес для юридически значимых обращений указан в разделе «Контакты FastGG».

1.1.3. Компания указывает банковские и платёжные реквизиты в платёжных документах.

1.1.4. Изменение реквизитов, указанных в п. 1.1.3, не требует внесения изменений в настоящее Соглашение.

1.2. Область применения

Настоящее Соглашение регулирует:

использование бесплатного функционала FastGG;
предоставление Компанией лицензий на программное обеспечение и цифровых сервисов;
оказание Компанией иных услуг;
оформление и исполнение заказов игрового сопровождения через Платформу;
расчёты, возвраты, гарантии и порядок разрешения споров.

1.3. Акцепт

1.3.1. Для бесплатного функционала акцептом настоящего Соглашения является фактическое использование этого функционала.

1.3.2. Договор в отношении платного заказа считается заключённым с момента оплаты.

1.3.3. Клиент подтверждает принятие Соглашения отметкой, которую проставляет в отдельном, заранее не заполненном поле согласия при оформлении заказа, либо иным аналогичным действием.

1.3.4. Описание продукта или услуги, тариф, цена, выбранные параметры, дополнительные опции и версия Соглашения, показанные Клиенту при оформлении заказа, являются частью договора.

1.4. Игровое сопровождение

1.4.1. Компания организует игровое сопровождение.

1.4.2. Игровое сопровождение оказывает привлечённый Компанией независимый Исполнитель.

1.4.3. Компания подбирает и назначает Исполнителя, принимает оплату, контролирует ход заказа, обеспечивает поддержку и разрешает спорные ситуации.

1.4.4. Компания отвечает перед Клиентом за результат заказа в пределах, установленных разделом 9.

1.4.5. Клиент и Исполнитель отдельный договор между собой не заключают.

1.4.6. Компания вправе раскрыть Клиенту сведения об Исполнителе в объёме, необходимом для исполнения заказа.

1.5. Основные определения

«Клиент» — физическое или юридическое лицо, использующее Платформу либо оформляющее заказ.

«Потребитель» — физическое лицо, приобретающее услуги для целей, не связанных с предпринимательской деятельностью.

«Бизнес-клиент» — лицо, приобретающее услуги для предпринимательских или профессиональных целей.

«Компания» / «FastGG» — сторона, указанная в п. 1.1.2.

«Платформа» — Сайт, личный кабинет (веб-панель) и иные связанные интерфейсы FastGG.

«Сайт» — интернет-сайт fastgg.pro.

«Исполнитель» — независимое лицо, привлечённое Компанией к исполнению игрового сопровождения через Платформу.

«Заказ» — зафиксированный в системе набор выбранных Клиентом услуг, продуктов, параметров и опций.

«Игровое сопровождение» — игровая услуга, оказываемая назначенным Исполнителем в формате передачи доступа к аккаунту, совместной игры, тренировки либо ином формате, указанном при оформлении.

«Передача доступа к аккаунту» (account-share) — формат исполнения, при котором Исполнитель временно использует переданные Клиентом данные входа для выполнения заказа.

«Совместная игра» (duo) — формат исполнения, при котором Исполнитель играет вместе с Клиентом.

«Тренировка» (coach) — формат, при котором Исполнитель обучает Клиента без доступа к его аккаунту.

«Похвалы» — функционал FastGG, предоставляющий Клиенту право на постановку заказанного количества игровых похвал в отношении его профиля.

«Комментарии» — функционал FastGG, предоставляющий Клиенту право на публикацию текстовых комментариев на его профиль или связанные с ним страницы.

«BoostHour» — программное обеспечение и связанный с ним программный функционал FastGG, обеспечивающие автоматизированный запуск совместимых игр и отображение активности игрового профиля.

«Trust Factor» — цифровой сервис FastGG, предоставляющий отчёт или набор автоматизированных проверок на основании собственной модели Компании.

«Ключ активации» — уникальный код, предоставляющий доступ к определённому продукту или объёму функционала FastGG.

«Пакетный ключ» — ключ, предоставляющий заранее определённый пакет единиц функционала. Пакетные единицы не являются денежными средствами.

«Срочная лицензия» — доступ к программному обеспечению на фиксированный непрерывный календарный срок.

«Внутренний баланс» — учётная величина, отражающая объём доступного Клиенту оплаченного обслуживания на Платформе. Единицы внутреннего баланса не являются денежными средствами и учитываются отдельно от бонусных и пакетных единиц.

«Активация ключа» — совершаемое Клиентом в личном кабинете действие, которым он вводит ключ в действие и получает предусмотренное им право использования либо объём обслуживания.

«Лицензионные продукты» — BoostHour, Trust Factor, похвалы и комментарии: продукты, которые Компания предоставляет как право использования соответствующего функционала FastGG.

«Рефилл» — восполнение недостающего количества единиц функционала в пределах предусмотренной гарантии.

«Гарантии Платформы» — предусмотренные настоящим Соглашением механизмы защиты Клиента: замена Исполнителя, рефилл, возврат стоимости невыполненной части заказа и иные прямо названные в Соглашении механизмы.

«Оспаривание платежа» (чарджбек) — инициированная Клиентом через банк или платёжного провайдера процедура принудительного возврата произведённого платежа.

1.6. Версионирование

1.6.1. Компания вправе изменять настоящее Соглашение.

1.6.2. Новая редакция применяется к новым заказам с момента публикации.

1.6.3. Компания фиксирует для каждого платного заказа версию Соглашения, действовавшую в момент оформления.

1.6.4. К уже оплаченному заказу применяется редакция, зафиксированная в соответствии с п. 1.6.3, если более поздние изменения прямо не улучшают положение Клиента или Клиент отдельно не согласился с ними.

1.7. Возраст Клиента

1.7.1. Клиент подтверждает, что достиг возраста, необходимого для самостоятельного заключения соответствующего договора, либо действует с необходимым согласием законного представителя.

1.7.2. Компания вправе запросить подтверждение возраста при наличии разумных оснований.

1.7.3. При отказе Клиента предоставить подтверждение, запрошенное в соответствии с п. 1.7.2, применяется порядок, предусмотренный п. 9.7.7.

1.8. Фиксация обстоятельств и доказательства

1.8.1. Компания фиксирует дату и время заказа, идентификатор заказа, выбранный тариф, параметры услуги, состояние полей согласия, версию Соглашения, действия в личном кабинете и иные технические события.

1.8.2. Факт и объём исполнения могут подтверждаться данными игрового профиля, историей матчей, публичными сервисами игровой статистики, журналами и отчётами FastGG, снимками экрана, событиями личного кабинета и иными техническими данными.

1.8.3. Стороны вправе использовать сведения, указанные в пп. 1.8.1 и 1.8.2, в качестве доказательств факта и объёма исполнения.

1.8.4. Видеозапись всего процесса исполнения не является обязательным условием доказывания выполнения заказа.

1.9. Соотношение с обязательным законодательством

1.9.1. Условия настоящего Соглашения применяются в той мере, в какой они не противоречат обязательным нормам законодательства, применимого к конкретному Клиенту.

1.9.2. Если обязательная норма предоставляет Клиенту право или гарантию в большем объёме, чем предусмотрено настоящим Соглашением, применяется такая норма — в объёме, в котором она является обязательной.

1.9.3. В случае, указанном в п. 1.9.2, остальные условия Соглашения сохраняют силу.

2. Предмет договора и роль FastGG

2.1. Продукты Компании

2.1.1. Компания предоставляет Клиенту лицензии на программное обеспечение FastGG, цифровые сервисы и иные продукты.

2.1.2. Лицензионные продукты Компания предоставляет как право использования соответствующего функционала FastGG. Способом предоставления является ключ активации.

2.1.3. Игровое сопровождение является услугой и предоставлением права использования функционала не является.

2.1.4. Разграничение, установленное пп. 2.1.2 и 2.1.3, определяет порядок расчётов по разделу 18.

2.2. Организация игрового сопровождения

2.2.1. Назначенный независимый Исполнитель оказывает игровое сопровождение в соответствии с настоящим Соглашением и параметрами заказа.

2.2.2. Компания обеспечивает техническую инфраструктуру, подбор и назначение Исполнителя, приём оплаты, учёт исполнения, поддержку и Гарантии Платформы.

2.2.3. Ответственность Компании перед Клиентом за результат заказа определяется п. 9.3.

2.3. Оплата

Обязанность Клиента по оплате заказа считается исполненной с момента получения платежа Компанией.

2.4. Замена Исполнителя

Компания вправе заменить назначенного Исполнителя другим, если замена не ухудшает согласованные параметры заказа.

3. Права и обязанности сторон

3.1. Обязанности Клиента

Клиент обязан:

предоставлять достоверные сведения, необходимые для исполнения заказа;
своевременно предоставлять необходимые доступы и подтверждения;
не препятствовать исполнению заказа;
не использовать читы, инжекторы, эксплойты и иные запрещённые технические средства в период выполнения заказа;
не использовать Платформу для мошеннических, противоправных или вводящих третьих лиц в заблуждение действий;
не пытаться обходить блокировки, средства безопасности и иные ограничения Платформы.

3.1.1. Вмешательство в исполнение

3.1.1.1. Клиент не вправе в период передачи доступа к аккаунту без согласования с Компанией или Исполнителем:

входить в переданный для выполнения заказа аккаунт;
изменять пароль, адрес электронной почты, настройки безопасности или двухфакторной аутентификации;
изменять существенные параметры или приватность профиля;
самостоятельно запускать соответствующую игру;
совершать действия, изменяющие рейтинг, MMR, ELO или иной показатель, являющийся предметом заказа.

3.1.1.2. При устранимом нарушении запрета, установленного п. 3.1.1.1, Компания приостанавливает заказ и предлагает Клиенту восстановить необходимые условия исполнения.

3.1.1.3. Если действия или бездействие Клиента объективно сделали дальнейшее исполнение невозможным, применяется п. 18.7.

3.1.2. Неверные исходные данные

3.1.2.1. Компания вправе приостановить исполнение, если после оформления заказа выясняется, что Клиент указал неверный исходный рейтинг, регион, MMR, ELO, состояние аккаунта или иной параметр, существенно влияющий на объём или цену заказа.

3.1.2.2. В случае, указанном в п. 3.1.2.1, Компания предлагает Клиенту на выбор:

оплатить разницу согласно тарифам, зафиксированным на момент оформления заказа;
уменьшить или изменить целевой результат до объёма, эквивалентного оплаченному; либо
прекратить неисполненную часть заказа.

3.1.2.3. Если фактический объём оказался дешевле оплаченного, Компания соответственно корректирует стоимость заказа за вычетом расходов, указанных в п. 3.1.2.5.

3.1.2.4. Если Клиент не сообщает своё решение, применяется п. 11.3.

3.1.2.5. Расходы, непосредственно вызванные исполнением по недостоверным данным Клиента, Компания удерживает в фактически подтверждённом размере при любом из вариантов, предусмотренных п. 3.1.2.2.

3.1.3. Права на аккаунт

3.1.3.1. Клиент подтверждает, что вправе использовать переданный игровой аккаунт и предоставлять необходимые разрешения для выполнения выбранного заказа.

3.1.3.2. Клиент несёт ответственность за требования третьих лиц, вызванные предоставлением заведомо чужого или неправомерно используемого аккаунта.

3.1.4. Работа с Исполнителем в обход Платформы

3.1.4.1. Клиент не вправе во время исполнения активного заказа договариваться с назначенным Исполнителем о выполнении заказа напрямую — вне Платформы и без её участия в расчётах.

3.1.4.2. При нарушении запрета, установленного п. 3.1.4.1, Компания вправе немедленно приостановить или прекратить соответствующий заказ.

3.1.4.3. Часть заказа, выполненная к моменту приостановления или прекращения, указанного в п. 3.1.4.2, считается оказанной.

3.1.4.4. Дальнейшая работа Исполнителя, выполненная вне Платформы по отдельной договорённости с Клиентом, не является частью первоначального заказа, не порождает обязательств Компании и не покрывается Гарантиями Платформы.

3.1.4.5. Компания вправе отказать Клиенту в дальнейшем предоставлении Платформы.

3.1.4.6. Если действия Клиента сделали дальнейшее исполнение первоначального заказа объективно невозможным, дополнительно применяется п. 18.7.

3.1.5. Связанные аккаунты и обход ограничений

3.1.5.1. Клиент не вправе создавать либо использовать связанные аккаунты FastGG для:

обхода блокировки;
обхода проверки на риск мошенничества;
повторного получения одноразовых скидок или бонусов;
обхода лимитов;
продолжения обслуживания после подтверждённого злоупотребления;
сокрытия необоснованного оспаривания платежа.

3.1.5.2. Компания вправе связывать аккаунты, указанные в п. 3.1.5.1, для целей безопасности, аннулировать бонусные начисления, полученные вследствие злоупотребления, и ограничивать дальнейшее обслуживание.

3.1.5.3. Компания производит расчёты по оплаченным Клиентом средствам по общим правилам настоящего Соглашения.

3.2. Права Компании

Компания вправе:

использовать автоматизированные системы при исполнении заказов;
привлекать технических подрядчиков;
назначать и заменять Исполнителей;
вести журналы исполнения;
приостанавливать заказ при возникновении риска мошенничества или угрозы безопасности;
требовать устранения препятствий со стороны Клиента;
отказывать в дальнейшем обслуживании Клиенту, допустившему существенное или неоднократное нарушение настоящего Соглашения.

3.3. Обязанности Компании

Компания обязана:

обеспечивать работу Платформы и заявленного функционала приобретённых продуктов;
назначить Исполнителя в срок, предусмотренный п. 12.6, либо вернуть Клиенту стоимость неисполненного заказа;
исполнить заказ в согласованном объёме и в предусмотренный срок либо произвести расчёт по правилам разделов 5 и 18;
предоставить Клиенту отчёт о выполненном объёме в предусмотренных настоящим Соглашением случаях;
рассматривать обращения Клиента в сроки, предусмотренные п. 19.1 и применимым законодательством;
обеспечивать конфиденциальность и защиту переданных Клиентом данных доступа и удалять их по правилам п. 6.2;
раскрывать Клиенту цену, состав и существенные параметры продукта до оплаты.

4. Стоимость и расчёты

4.1. Цена заказа

4.1.1. Стоимость каждого продукта или услуги определяется при оформлении заказа.

4.1.2. Компания не вправе после оплаты в одностороннем порядке увеличить стоимость заказа, кроме случая изменения объёма из-за недостоверных исходных данных Клиента (п. 3.1.2).

4.2. Платёжные методы

4.2.1. Клиент производит расчёты через платёжные методы, доступные на Платформе.

4.2.2. Компания отображает валюту платежа и итоговую сумму до подтверждения оплаты.

4.2.3. Если банк или платёжный провайдер осуществляет конвертацию валюты, применяются его правила и курс.

4.3. Комиссии

Компания не компенсирует комиссии банка или платёжного провайдера, возникающие исключительно на стороне Клиента.

4.4. Внутренний баланс

4.4.1. Внутренний баланс — учётная величина, отражающая объём доступного Клиенту оплаченного обслуживания на Платформе.

4.4.2. Единицы внутреннего баланса не являются денежными средствами, электронными денежными средствами, вкладом, депозитом, предоплаченной картой или иным платёжным средством.

4.4.3. Компания не является кредитной организацией и не оказывает услуг по переводу денежных средств.

4.4.4. Внутренний баланс используется исключительно для оплаты продуктов и услуг Компании на Платформе.

4.4.5. Единицы внутреннего баланса не подлежат выводу, обмену на денежные средства, передаче другому Клиенту или уступке и не используются для расчётов с третьими лицами.

4.4.6. Компания не начисляет проценты, вознаграждение или иной доход на внутренний баланс.

4.4.7. Внутренний баланс пополняется зачислением в порядке п. 5.7 либо приобретением обслуживания на Платформе, если такая возможность предоставлена Компанией.

4.4.8. Компания учитывает единицы внутреннего баланса отдельно от бонусных, промо- и пакетных начислений.

4.4.9. Бонусные и безвозмездно начисленные единицы денежному возврату не подлежат.

4.4.10. Срок использования единиц внутреннего баланса Компания не ограничивает.

4.4.11. Права Клиента в отношении конкретного оплаченного заказа, предусмотренные разделом 5, положениями п. 4.4 не ограничиваются.

4.5. Пакетные единицы

4.5.1. Пакетные единицы комментариев, похвал, проверок Trust Factor или иных услуг не являются денежными средствами и не являются единицами внутреннего баланса.

4.5.2. Правила частичного отказа от пакетного тарифа установлены п. 18.2.

5. Возвраты и требования Клиента

5.1. Недостаток или нарушение со стороны Компании

5.1.1. Клиент вправе воспользоваться способами защиты, предусмотренными настоящим Соглашением и применимым законодательством, если услуга не оказана, оказана не в согласованном объёме, имеет недостаток либо исполнение стало невозможным по обстоятельствам, за которые отвечает Компания.

5.1.2. Компания рассматривает обоснованное требование о возврате уплаченной суммы в срок, установленный применимым законодательством.

5.1.3. Если для конкретного Клиента такой срок законодательством не установлен, Компания рассматривает требование не позднее 30 календарных дней с момента получения всех сведений, необходимых для возврата.

5.1.4. Срок зачисления одобренного возврата зависит от банка или платёжного провайдера и обычно составляет от 3 до 10 рабочих дней после одобрения.

5.2. Добровольный отказ

Если применимое законодательство предоставляет Клиенту право отказаться от дальнейшего исполнения услуги, Компания производит расчёт с учётом:

фактически оказанной части;
фактически понесённых расходов, непосредственно связанных с заказом;
специальных правил конкретного продукта, предусмотренных разделом 18.

5.3. Процедура возврата и идентификация

5.3.1. Компания осуществляет возврат после идентификации Клиента, заказа и первоначального плательщика.

5.3.2. Для оформления возврата Клиент заполняет предоставленную Компанией форму и указывает, в том числе:

номер заказа;
дату и сумму оплаты;
адрес электронной почты или иной идентификатор аккаунта;
сведения, позволяющие сопоставить обращение с первоначальным платежом;
описание основания возврата, если возврат связан с недостатком или нарушением;
реквизиты для возврата, если возврат на исходный платёжный инструмент технически невозможен.

5.4. Способ возврата

5.4.1. Компания производит возврат первоначальному плательщику тем же способом, которым произведена оплата.

5.4.2. Компания производит возврат на иные реквизиты, только если возврат способом, указанным в п. 5.4.1, объективно невозможен и Клиент прошёл необходимую проверку.

5.5. Невозвратные комиссии

Компания учитывает фактически невозвратные комиссии платёжной системы только в документально подтверждённом размере.

5.6. Порядок рассмотрения

5.6.1. Возврат производится по результатам рассмотрения обращения Клиента.

5.6.2. Компания рассматривает каждое обращение индивидуально и добросовестно, оценивая статус заказа, объём фактического исполнения, причину обращения и то, вызвано ли обстоятельство действиями Компании или Клиента.

5.6.3. Правила расчёта, установленные разделом 18, применяются после того, как основание возврата признано в порядке п. 5.6.1.

5.6.4. Признание основания в порядке п. 5.6.1 не требуется, если возврат прямо предусмотрен пп. 12.6, 18.3 или 18.6.4. Предварительное признание основания не требуется и для зачисления на внутренний баланс, принятого Клиентом по п. 5.7.

5.7. Ускоренное урегулирование

5.7.1. Компания вправе предложить Клиенту зачисление причитающейся суммы на внутренний баланс вместо возврата денежных средств.

5.7.2. Зачисление, указанное в п. 5.7.1, производится без оформления заявления и без процедуры, предусмотренной п. 5.3, и исполняется незамедлительно.

5.7.3. Клиент вправе отказаться от предложения и потребовать возврат денежных средств в общем порядке настоящего раздела.

5.7.4. Согласие Клиента на зачисление прекращает соответствующее денежное требование Клиента в полном объёме.

5.7.5. Компания фиксирует сделанный Клиентом выбор.

5.8. Злоупотребление отказами

5.8.1. Добровольный отказ Клиента от заказа сам по себе не является основанием для ограничения обслуживания, независимо от того, сколько раз Клиент им воспользовался. Компания вправе ограничить дальнейшее обслуживание только при документально подтверждённом злоупотреблении: оформлении заказов без намерения их принять, использовании отказов для получения скидок, бонусов или иных выгод, на которые Клиент не имел права, либо ином недобросовестном поведении, доказанном Компанией.

5.8.2. Ограничение дальнейшего обслуживания не затрагивает расчёты по уже оплаченным заказам.

6. Данные и доступы

6.1. Объём обработки

6.1.1. Компания обрабатывает только данные, необходимые для работы Платформы, исполнения заказа, поддержки, безопасности и разрешения споров.

6.1.2. Подробные правила обработки устанавливает Политика конфиденциальности.

6.2. Данные доступа к игровому аккаунту

6.2.1. Если выбранный формат игрового сопровождения требует доступа к аккаунту, Клиент разрешает передачу необходимых данных назначенному Исполнителю исключительно для исполнения конкретного заказа.

6.2.2. Компания удаляет данные доступа из рабочих систем FastGG по истечении 14 календарных дней после завершения или окончательного закрытия соответствующего заказа — при ближайшем ежедневном запуске процедуры очистки, если их дальнейшее хранение не требуется по закону.

6.2.3. Открытый спор по заказу не продлевает срок, указанный в п. 6.2.2.

6.2.4. Правило, установленное п. 6.2.2, не распространяется на обезличенные технические события, расчётные документы и сведения, подтверждающие сам факт исполнения.

6.2.5. Компания хранит сведения, указанные в п. 6.2.4, по правилам п. 11.2.1, а при наличии открытого спора по заказу — до его разрешения.

6.3. Подключение Steam для BoostHour

6.3.1. Компания вправе использовать технический токен сессии Steam в объёме, необходимом для работы BoostHour.

6.3.2. Клиент вправе в любое время удалить подключённый Steam-аккаунт через личный кабинет.

6.4. Защита данных

6.4.1. Компания хранит данные входа в зашифрованном виде и предоставляет доступ к ним автоматизированной системе исполнения, назначенному Исполнителю на время выполнения заказа и уполномоченному сотруднику Компании.

6.4.2. Раскрытие сохранённого значения уполномоченному сотруднику возможно только после дополнительного подтверждения его личности; каждое раскрытие фиксируется в журнале.

6.4.3. Компания применяет разумные технические и организационные меры защиты данных и предоставляет доступ к ним только лицам, которым он необходим для выполнения соответствующих функций.

7. Общие условия предоставления услуг

7.1. Скрытые показатели сторонних платформ

7.1.1. Компания не гарантирует изменение показателей, скрытых или полностью контролируемых сторонней платформой, включая скрытые алгоритмы, Trust Factor, внутренние репутационные коэффициенты и решения систем модерации.

7.1.2. Если конкретный измеримый целевой результат прямо указан в заказе, обязательство определяется именно этим результатом.

7.2. Правила игровых платформ

7.2.1. Компания и Исполнители не используют при оказании услуг читы, инжекторы, эксплойты, договорные матчи и иные запрещённые технические способы искусственного получения результата.

7.2.2. Клиент понимает, что сам формат отдельных услуг — включая игровое сопровождение, передачу доступа к аккаунту, использование дополнительных аккаунтов, автоматизированную игровую или публичную активность — может ограничиваться либо запрещаться пользовательскими правилами соответствующей платформы.

7.2.3. Компания не гарантирует соответствие выбранного Клиентом формата услуги правилам Valve, Riot Games, FACEIT или иной сторонней платформы и не контролирует толкование либо применение таких правил.

7.3. Нарушение правил платформы и факт исполнения

7.3.1. Нарушение внутренних правил сторонней игровой платформы само по себе не означает, что заказ не был исполнен либо что услуга является незаконной.

7.3.2. Последствия санкций игровой платформы регулируются п. 9.4.

7.4. Обязанность Клиента в период исполнения

Клиент обязан воздерживаться от самостоятельных нарушений правил платформы, не связанных непосредственно с раскрытым форматом заказанной услуги.

7.5. Сроки

7.5.1. Компания указывает срок начала исполнения на странице услуги или при оформлении заказа.

7.5.2. Срок начала исполнения исчисляется после предоставления Клиентом всей необходимой информации.

7.5.3. Задержка со стороны Клиента сдвигает срок исполнения на соответствующий период.

7.6. Приёмка и ускоренный рефилл

7.6.1. Заказ считается предъявленным к приёмке с момента перевода его в статус «Выполнен» в личном кабинете Клиента.

7.6.2. В течение 48 часов после момента, указанного в п. 7.6.1, действует ускоренный порядок: Компания устраняет внешне выявляемое количественное расхождение рефиллом по обращению Клиента в поддержку, без отдельного разбирательства.

7.6.3. Ускоренный порядок, указанный в п. 7.6.2, не применяется, если расхождение вызвано действиями Клиента или третьих лиц после исполнения заказа — в том числе изменением ссылки на профиль, настроек приватности или иных параметров аккаунта либо удалением результата самим Клиентом.

7.6.4. Компания применяет ускоренный порядок по каждому заказу однократно.

7.6.5. Повторное обращение по тому же заказу Компания рассматривает в общем порядке, предусмотренном разделом 5.

7.6.6. Если проверка заявленного расхождения требует технической возможности осмотра профиля, Клиент обеспечивает такую возможность на период проверки, а срок рассмотрения продлевается до её предоставления.

7.6.7. Если Клиент не обеспечил такую возможность в течение 10 календарных дней с момента запроса, Компания закрывает обращение и рассматривает требование в общем порядке, предусмотренном разделом 5.

7.6.8. По истечении 48 часов Компания рассматривает требования Клиента в общем порядке, предусмотренном разделом 5.

7.6.9. Рефилл производится в пределах оплаченного объёма, не создаёт нового заказа и не продлевает срок, установленный п. 7.9.1.

7.7. Зависимость от сторонних платформ

7.7.1. Обновления, технические сбои, изменения программных интерфейсов, лимитов, алгоритмов и политик сторонней платформы сами по себе не признаются недостатком услуги Компании.

7.7.2. Если обстоятельство, указанное в п. 7.7.1, временно препятствует исполнению, Компания вправе приостановить заказ на срок действия препятствия.

7.7.3. Если исполнение становится окончательно невозможным, Компания производит расчёт за фактически выполненную и невыполненную части.

7.8. Неаффилированность

7.8.1. FastGG является независимым сервисом и не является официальным партнёром, представителем или аффилированным лицом Valve Corporation, Riot Games, FACEIT либо иных правообладателей, если прямо не указано иное.

7.8.2. Товарные знаки принадлежат соответствующим правообладателям.

7.9. Срок предъявления требований

7.9.1. Гарантийный срок на результат заказа составляет 14 календарных дней с момента, указанного в п. 7.6.1.

7.9.2. Требование, заявленное в течение срока, указанного в п. 7.9.1, Компания рассматривает по правилам раздела 5.

7.9.3. Требование, заявленное после истечения срока, указанного в п. 7.9.1, Компания рассматривает, если Клиент подтвердит, что недостаток возник до приёмки заказа.

7.9.4. Правило, установленное п. 7.9.3, не ограничивает права Клиента, предоставленные ему обязательными нормами применимого законодательства.

8. Форс-мажор и внешние обстоятельства

8.1. Освобождение от ответственности

8.1.1. Сторона освобождается от ответственности за нарушение обязательства вследствие чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств, находящихся вне её разумного контроля.

8.1.2. К обстоятельствам, указанным в п. 8.1.1, относятся в том числе военные действия, крупные аварии инфраструктуры, стихийные бедствия, обязательные акты государственных органов и иные аналогичные события.

8.2. Обстоятельства, не признаваемые форс-мажором

Изменение программного интерфейса, обычный технический сбой либо изменение правил игровой платформы не признаются форс-мажором и рассматриваются по правилам п. 7.7.

8.3. Уведомление

Сторона обязана без неоправданной задержки сообщить другой стороне о существенном препятствии.

8.4. Длительная невозможность

8.4.1. Если невозможность исполнения сохраняется более 60 календарных дней, каждая сторона вправе прекратить неисполненную часть договора.

8.4.2. При прекращении, указанном в п. 8.4.1, стороны производят расчёты с учётом фактически исполненной части и применимых правил возврата.

9. Ответственность, санкции платформ и платёжные споры

9.1. Характер возмещаемых убытков

9.1.1. Компания возмещает только прямой документально подтверждённый ущерб и в пределах, установленных п. 9.2.

9.1.2. Компания не возмещает косвенные убытки, упущенную выгоду и последствия, не находящиеся в прямой причинной связи с нарушением Компанией своих обязательств.

9.1.3. Последствия санкций игровых платформ определяются п. 9.4.

9.2. Предел ответственности

9.2.1. Максимальная имущественная ответственность Компании по конкретному заказу ограничивается суммой, фактически уплаченной Клиентом за соответствующий заказ.

9.2.2. Совокупная ответственность Компании перед одним Бизнес-клиентом за 12 месяцев дополнительно не превышает общую сумму его платежей за соответствующий период.

9.3. Ответственность за результат заказа

9.3.1. Компания отвечает перед Клиентом за результат заказа в пределах, установленных пп. 9.1 и 9.2.

9.3.2. Привлечение Компанией независимого Исполнителя не переносит на Клиента риск выбора Исполнителя и не освобождает Компанию от ответственности перед Клиентом.

9.3.3. Компания не отвечает за:

недостижение показателей, полностью контролируемых сторонней платформой (п. 7.1);
последствия действий, решений и технических изменений сторонних платформ (пп. 7.7, 9.4);
обстоятельства, предусмотренные разделом 8;
обстоятельства, вызванные действиями или бездействием самого Клиента (пп. 3.1.1, 3.1.2, 3.1.4, 18.7).

9.4. Санкции игровых платформ

9.4.1. Клиент понимает и принимает риск того, что игровая платформа может применить к аккаунту:

временную или постоянную блокировку;
ограничение функционала;
сброс либо изменение рейтинга;
изменение Trust Factor;
ограничение инвентаря;
иные меры модерации.

9.4.2. Компания не контролирует решения сторонних платформ.

9.4.3. Сам факт применения платформой санкции не доказывает наличие недостатка услуги или вину Компании либо Исполнителя.

9.4.4. Компания не компенсирует стоимость игрового аккаунта, внутриигрового инвентаря, потерю рейтинга, потенциальную прибыль, ожидаемую стоимость предметов или иные косвенные последствия санкции.

9.4.5. Возврат по основанию применения санкции игровой платформой не производится, кроме случая, когда санкция вызвана исключительно и непосредственно действиями Компании или назначенного Исполнителя. В этом случае выполненный объём сохраняется, а Компания возвращает Клиенту стоимость невыполненной части по правилам п. 18.1.

9.4.6. Если санкция вызвана действиями Клиента, в том числе нарушением пп. 3.1 или 7.4, применяется п. 18.7.

9.5. Мошенничество

Компания при наличии объективных признаков мошенничества вправе:

немедленно приостановить исполнение;
временно ограничить связанные аккаунты;
приостановить неиспользованные ключи;
передать платёжному провайдеру необходимые доказательства;
отказать Клиенту в дальнейших заказах после подтверждения нарушения.

9.6. Оспаривание платежа (чарджбек)

9.6.1. Само по себе использование законного механизма платёжного спора не считается мошенничеством.

9.6.2. Заведомо необоснованное оспаривание платежа в отношении надлежащим образом выполненного либо фактически полученного заказа признаётся существенным нарушением настоящего Соглашения.

9.6.3. Компания вправе на период рассмотрения спорной транзакции приостановить связанные с ней неиспользованные доступы и новые заказы Клиента.

9.6.4. После подтверждения необоснованности оспаривания Компания вправе:

окончательно отказать Клиенту в дальнейшем обслуживании;
аннулировать бонусные начисления;
потребовать возмещения фактических невозвратных комиссий платёжной системы;
потребовать возмещения прямых документально подтверждённых убытков;
зачесть подлежащие возмещению суммы против внутреннего баланса и бонусных начислений Клиента.

9.6.5. Клиент при необоснованном оспаривании платежа не вправе одновременно получить деньги через банк и повторный возврат от Компании.

9.6.6. Компания учитывает любую уже полученную Клиентом компенсацию при итоговом расчёте.

9.6.7. Клиент обязан до инициирования платёжного спора обратиться в поддержку Компании. Инициирование спора без предварительного обращения является нарушением настоящего Соглашения и учитывается при рассмотрении спорной транзакции.

9.7. Проверка на риск мошенничества

9.7.1. Компания при наличии признаков повышенного риска вправе запросить разумное подтверждение владения платёжным средством, аккаунтом или контактными данными.

9.7.2. Компания вправе запросить:

подтверждение адреса электронной почты;
снимок экрана, подтверждающий платёж;
маскированную выписку;
проверку через платёжного провайдера.

9.7.3. Компания запрашивает документ, удостоверяющий личность, только при обоснованной необходимости либо по требованию платёжного провайдера.

9.7.4. Срок предоставления запрошенных данных составляет 3 рабочих дня.

9.7.5. Компания вправе продлить срок, указанный в п. 9.7.4, при наличии разумных обстоятельств.

9.7.6. Компания вправе полностью приостановить заказ до завершения проверки.

9.7.7. При отказе Клиента пройти обоснованную проверку Компания вправе прекратить неисполненную часть заказа, удержать стоимость фактически исполненного объёма и непосредственно связанные расходы и вернуть подлежащий возврату остаток первоначальному плательщику.

10. Применимое право и разрешение споров

10.1. Применимое право

К настоящему Соглашению применяется право Российской Федерации.

10.2. Защита потребителя

10.2.1. Выбор права Российской Федерации не лишает Клиента-потребителя защиты, предоставленной обязательными нормами законодательства страны его обычного проживания, если такие нормы применяются независимо от выбора права сторонами.

10.2.2. Потребитель сохраняет предусмотренное обязательным законодательством право выбора суда и иные способы защиты.

10.3. Споры с Бизнес-клиентами

Если стороны письменно не согласовали иное, стороны разрешают споры с Бизнес-клиентами по месту государственной регистрации Компании после соблюдения обязательного претензионного порядка, если он предусмотрен законом.

10.4. Юридически значимые обращения

10.4.1. Клиент направляет юридически значимые обращения через тикет-систему FastGG либо по адресу work@fastgg.pro.

10.4.2. Компания направляет юридически значимые уведомления Клиенту на адрес электронной почты, указанный в его аккаунте.

10.4.3. Клиент обязан поддерживать адрес, указанный в п. 10.4.2, в актуальном состоянии.

10.4.4. Уведомление, направленное в порядке, указанном в п. 10.4.2, считается полученным Клиентом в день направления.

10.4.5. Стороны используют Discord для оперативного взаимодействия.

10.4.6. При возникновении спора Компания вправе предложить перенести общение в тикет-систему или на электронную почту.

10.5. Делимость условий

Недействительность отдельного положения настоящего Соглашения не влечёт недействительность остальных положений.

10.6. Язык

Если Соглашение опубликовано на нескольких языках, для толкования условий используется русскоязычная редакция, если обязательное законодательство конкретного Клиента не требует иного.

10.7. Подсудность

10.7.1. Споры с Бизнес-клиентами рассматриваются по месту государственной регистрации Компании в порядке, установленном п. 10.3.

10.7.2. Клиент-потребитель сохраняет право выбора суда, предоставленное ему обязательными нормами применимого законодательства.

11. Общие условия для отдельных продуктов

11.1. Область применения

11.1.1. Разделы 12–17 устанавливают специальные условия отдельных продуктов.

11.1.2. Раздел 18 регулирует возвраты, перерасчёт и закрытие заказов по всем продуктам.

11.2. Хранение журнала заказа

11.2.1. Компания вправе хранить журнал заказа и итоговый отчёт до 3 лет после завершения заказа.

11.2.2. Компания удаляет рабочие данные доступа по правилам раздела 6.

11.3. Брошенные заказы

11.3.1. Если продолжение заказа требует действий Клиента, а Клиент не отвечает и не предоставляет необходимые сведения в течение 30 календарных дней, Компания вправе:

снять назначенного Исполнителя;
освободить зарезервированные ресурсы;
оставить заказ в приостановленном состоянии.

11.3.2. Если бездействие Клиента продолжается более 90 календарных дней, Компания вправе окончательно закрыть заказ.

11.3.3. Компания производит расчёт при закрытии заказа по правилам п. 18.7.

11.3.4. Компания возвращает остаток, подлежащий возврату, первоначальному плательщику.

11.3.5. Если автоматический возврат технически невозможен, остаток остаётся доступным для получения после необходимой идентификации.

11.3.6. Требование о получении остатка, указанного в п. 11.3.5, заявляется в пределах срока исковой давности.

11.4. Неактивированный ключ

11.4.1. Оплаченный, но не активированный ключ не сгорает.

11.4.2. Если с момента приобретения прошло более 12 месяцев либо продукт снят с обслуживания, существенно изменён технически или его предоставление на первоначальных условиях объективно невозможно, Компания вправе по своему выбору исполнить заказ на первоначальных условиях, предоставить эквивалентный по назначению продукт либо вернуть уплаченную сумму первоначальному плательщику по правилам раздела 5.

11.4.3. Возврат, произведённый в соответствии с п. 11.4.2, прекращает соответствующее обязательство в полном объёме.

11.5. Лицензионные продукты и активация ключа

11.5.1. Похвалы, комментарии, Trust Factor и BoostHour Компания предоставляет как право использования соответствующего функционала FastGG.

11.5.2. Способом предоставления права, указанного в п. 11.5.1, является ключ активации.

11.5.3. Право считается предоставленным Клиенту в полном объёме с момента активации ключа.

11.5.4. Объём фактически использованных Клиентом единиц на правило, установленное п. 11.5.3, не влияет: последующее использование является реализацией уже предоставленного права.

11.5.5. До активации ключа применяется п. 18.3.

11.5.6. Ключ, открывающий заказ игрового сопровождения, правилами п. 11.5 не регулируется: исполнение такого заказа производится по разделу 12, а расчёты — по п. 18.6.

11.5.7. Правила п. 11.5 не ограничивают требования Клиента вследствие недостатка продукта и случаи, когда исполнение стало невозможным по обстоятельствам, за которые отвечает Компания.

12. Игровое сопровождение, калибровки и победы

12.1. Форматы исполнения

Игровое сопровождение оказывают привлечённые независимые Исполнители в формате передачи доступа к аккаунту, совместной игры, тренировки либо ином формате, указанном при оформлении заказа.

12.2. Назначение Исполнителя

12.2.1. Компания назначает конкретного Исполнителя из числа доступных Исполнителей самостоятельно либо автоматически, средствами системы.

12.2.2. Компания обеспечивает организацию, контроль заказа, расчёты и Гарантии Платформы.

12.3. Разрешение на использование аккаунта

12.3.1. При передаче доступа к аккаунту Клиент прямо разрешает назначенному Исполнителю временно использовать переданные данные входа исключительно для выполнения соответствующего заказа.

12.3.2. Разрешение, указанное в п. 12.3.1, прекращается после завершения или прекращения заказа.

12.4. Единица объёма

Единицей объёма является матч, победа, час, ступень рейтинга, количество ELO или MMR либо иной измеримый показатель, указанный при оформлении заказа.

12.5. Калибровка

Калибровка означает прохождение согласованного количества матчей и не гарантирует конкретный итоговый ранг, если достижение ранга прямо не включено в заказ.

12.6. Отсутствие назначенного Исполнителя

12.6.1. Клиент вправе потребовать полного возврата стоимости неисполненного заказа, если Компания не назначила Исполнителя и не приступила к исполнению в течение 7 календарных дней после предоставления Клиентом всех необходимых данных.

12.6.2. Срок, указанный в п. 12.6.1, не течёт в период приостановления исполнения по пп. 3.1.2, 9.7 и 12.7.

12.7. Внешние ограничения

Компания вправе приостановить исполнение на время действия внешних ограничений: лимитов количества матчей, временных блокировок изменения рейтинга, обновлений игры и иных подобных ограничений.

12.8. Время сессий

Компания не гарантирует конкретное время проведения сессий с передачей доступа к аккаунту, если оно отдельно не согласовано через Платформу.

12.9. Резервирование времени при совместной игре и тренировке

12.9.1. Клиент вправе один раз по каждому заказу перенести или отменить заранее назначенную сессию совместной игры или тренировки без удержания, уведомив Компанию не позднее чем за 24 часа до её начала.

12.9.2. При каждом последующем переносе или каждой последующей отмене Компания вправе удержать фактическую стоимость зарезервированного времени Исполнителя.

12.9.3. Если переносы повторяются и делают планирование исполнения невозможным, Компания вправе прекратить неисполненную часть заказа с расчётом по п. 18.6.

12.9.4. При отмене менее чем за 24 часа либо неявке Клиента Компания вправе удержать фактическую стоимость зарезервированного времени Исполнителя независимо от числа переносов, ранее использованных без удержания в соответствии с п. 12.9.1.

12.9.5. Компания применяет удержание, только если стоимость зарезервированного времени была заранее раскрыта Клиенту и соответствующий ресурс действительно был зарезервирован.

12.10. Договорённости с Исполнителем

12.10.1. Договорённости Клиента с Исполнителем изменяют условия заказа только после их подтверждения через Платформу, официальный тикет или иной канал Компании.

12.10.2. Работа с Исполнителем в обход Платформы регулируется п. 3.1.4.

13. Похвалы

13.1. Предмет лицензии

Компания предоставляет Клиенту право использовать функционал FastGG в объёме заказанного пакета похвал в отношении игрового профиля. Право предоставляется активацией ключа по правилам п. 11.5.

13.2. Источник похвал

Компания вправе предоставлять похвалы с аккаунтов участников технологической экосистемы, привлечённых пользователей и иных технически доступных аккаунтов.

13.3. Запуск

Начисление запускается через Платформу.

13.4. Темп публикации и недостача

13.4.1. Фактический темп публикации зависит от технических возможностей игровой платформы.

13.4.2. Если итоговый оплаченный объём не предоставлен, Компания восполняет недостачу рефиллом либо компенсирует её по правилам п. 18.1.

13.4.3. Ускоренный порядок рефилла установлен п. 7.6.

13.4.4. Изменение Клиентом ссылки на профиль, настроек приватности или параметров аккаунта может сделать рефилл технически невозможным.

14. Комментарии Steam

14.1. Предмет лицензии

14.1.1. Компания предоставляет Клиенту право использовать функционал FastGG в объёме заказанного пакета комментариев Steam. Право предоставляется активацией ключа по правилам п. 11.5.

14.1.2. Текст комментария Клиент предоставляет самостоятельно либо выбирает из доступных шаблонов, либо Компания формирует текст как нейтральный игровой комментарий.

14.2. Ограничения содержания

Компания не размещает в рамках предоставленного функционала спам, вредоносные ссылки и заведомо ложные коммерческие отзывы.

14.3. Обязанность Клиента

Клиент обязан обеспечить техническую возможность публикации комментариев на выбранном профиле.

14.4. Темп публикации

Компания вправе исполнять пакеты большого объёма постепенно, в течение нескольких суток, для снижения влияния технических ограничений платформы.

14.5. Подтверждение использования

Использование предоставленного объёма подтверждается журналами публикации, публичным отображением комментариев и отчётом.

14.6. Недостача и удаление комментариев

14.6.1. При недостаче Компания применяет рефилл.

14.6.2. Удаление комментариев самим Клиентом после надлежащей публикации не создаёт обязанности повторного исполнения.

14.6.3. Удаление комментария модерацией Steam после его надлежащей публикации само по себе не создаёт обязанности рефилла, кроме случаев, когда удаление непосредственно вызвано нарушением Компанией согласованного метода или содержания.

15. BoostHour

15.1. Юридическая модель

15.1.1. Компания предоставляет BoostHour на основании простой, неисключительной, ограниченной и непередаваемой лицензии на фиксированный срок.

15.1.2. Тариф на один месяц, несколько месяцев, год или иной срок является самостоятельным лицензионным тарифом со своей ценой.

15.1.3. Долгосрочный тариф не является совокупностью отдельных ежемесячных тарифов.

15.2. Начало срока

Срок лицензии исчисляется с момента активации ключа в личном кабинете.

15.3. Последствия активации

15.3.1. Активация означает предоставление Клиенту права использования BoostHour в течение всего выбранного календарного срока.

15.3.2. Если Клиент полностью или частично не использует программу по зависящим от него причинам — включая отсутствие потребности, выключенный компьютер, отсутствие интернет-соединения или игрового аккаунта, использование функционала только в начале срока, — срок лицензии не приостанавливается, а лицензионное вознаграждение пропорциональному перерасчёту не подлежит.

15.4. Подключаемые аккаунты

Клиент вправе использовать поддерживаемые Steam-аккаунты и менять подключённые аккаунты в пределах технических возможностей и ограничений выбранного тарифа.

15.5. Режим работы

BoostHour допускает непрерывную работу, включая режим 24/7, при наличии технической возможности.

15.6. Простой по вине Компании

15.6.1. Компания продлевает срок лицензии на период простоя, если недоступность BoostHour возникла по вине Компании.

15.6.2. Период простоя исчисляется с более раннего из двух моментов: регистрации сбоя системами мониторинга Компании либо получения Компанией обращения Клиента о недоступности.

15.6.3. Компания не принимает к продлению срока простой, о котором Клиент не сообщил и который не зафиксирован системами Компании.

15.6.4. Компания не принимает к продлению срока простой продолжительностью менее 1 часа подряд.

15.6.5. Если предоставление BoostHour окончательно прекращено Компанией и восстановление невозможно, Компания производит расчёт неиспользованного остатка срока.

15.7. Запреты

Клиент не вправе:

модифицировать программное обеспечение BoostHour;
массово перепродавать активированные доступы.

15.8. Технологическая экосистема BoostHour

15.8.1. Участие подключённого Steam-аккаунта в технологической экосистеме является частью функциональной и ценовой модели BoostHour.

15.8.2. Компания раскрывает Клиенту состав и условия участия на странице продукта до оплаты.

15.8.3. Добавляя Steam-аккаунт в BoostHour и используя его через Платформу, Клиент разрешает Компании осуществлять с данного аккаунта ограниченную автоматизированную публичную активность внутри Steam.

15.8.4. К активности, указанной в п. 15.8.3, относятся:

публикация нейтральных игровых комментариев;
отметки одобрения;
положительные реакции на пользовательский контент;
иные прямо указанные в интерфейсе действия той же категории.

15.8.5. Активность, указанная в п. 15.8.3, ограничивается видами действий, перечисленными в п. 15.8.4, и применимыми техническими суточными лимитами Платформы.

15.8.6. В рамках экосистемы Компания не:

отправляет личные сообщения;
размещает рекламу и спам;
отправляет сторонние ссылки;
совершает финансовые операции;
распоряжается игровым инвентарём;
изменяет игровую статистику;
продаёт или передаёт предметы;
изменяет собственный контент Клиента.

15.9. Отключение аккаунта

15.9.1. Клиент вправе в любой момент запретить использование конкретного Steam-аккаунта технологической экосистемой в настройках личного кабинета. Запрет применяется немедленно: аккаунт останавливается и исключается из дальнейшей активности.

15.9.2. Удаление аккаунта из BoostHour прекращает его использование в заказах Клиента, но само по себе не прекращает участие аккаунта в технологической экосистеме: аккаунт с сохранённым техническим токеном переводится в технический парк Компании. Полное прекращение достигается запретом по п. 15.9.1 либо необратимым удалением аккаунта в настройках личного кабинета с подтверждением его имени.

15.9.3. Использование удалённого Steam-аккаунта через BoostHour возобновляется только после повторного подключения аккаунта.

15.9.4. Удаление Steam-аккаунта по инициативе Клиента не приостанавливает и не продлевает оплаченный лицензионный срок.

15.10. Изменение состава активности

15.10.1. Компания вправе изменять внутреннюю техническую реализацию уже раскрытых видов публичной активности без отдельного уведомления, если такое изменение не расширяет принципиальный объём разрешённых действий.

15.10.2. Компания добавляет новую существенную категорию действий только после предварительного информирования Клиента и, когда это необходимо, получения его отдельного подтверждения.

16. Trust Factor

16.1. Характер сервиса

16.1.1. Trust Factor является собственным аналитическим программным сервисом FastGG, доступ к которому предоставляется как право использования.

16.1.2. Результат представляет собой оценку собственной модели Компании и не является официальным показателем Valve.

16.2. Разовая проверка

16.2.1. Право использования разовой проверки считается реализованным в полном объёме после формирования и предоставления Клиенту предусмотренного тарифом отчёта.

16.2.2. Несогласие Клиента с результатом оценки само по себе не является недостатком предоставленного функционала.

16.2.3. Если отчёт технически не предоставлен либо явно не соответствует заявленному функционалу, применяются общие правила о недостатке предоставленного функционала.

16.3. Пакеты проверок

Если тариф содержит заранее определённое количество проверок, он является пакетным тарифом.

16.4. Подписка

16.4.1. Если Компания продаёт Trust Factor как срочный доступ на определённый период, календарный срок исчисляется с момента активации.

16.4.2. Неиспользование предоставленной возможности по зависящим от Клиента причинам не приостанавливает срок.

17. Комбо-наборы

17.1. Состав набора

17.1.1. Комбо-набор объединяет несколько продуктов или услуг в одном заказе.

17.1.2. Цена набора может быть ниже суммы цен отдельных позиций.

17.1.3. Компания фиксирует состав набора в момент оформления заказа.

17.2. Отказ от комбо-набора

17.2.1. Скидка комбо-набора предоставляется за приобретение набора целиком и является его неделимым условием.

17.2.2. Если ни один ключ активации, входящий в набор, не активирован и ни один компонент набора не использован, Клиент вправе отказаться от набора целиком; расчёт производится по правилам раздела 18.

17.2.3. После активации ключа лицензионного компонента набора добровольный отказ от этого компонента не допускается: такой отказ сохранил бы за Клиентом скидку за набор при фактическом приобретении отдельного продукта. Отказ от входящего в набор игрового сопровождения, к исполнению которого Компания не приступила, допускается по правилам п. 18.6, а стоимость использованных компонентов Компания определяет по п. 17.2.5.

17.2.4. Ограничение, установленное п. 17.2.3, не применяется к требованиям Клиента вследствие недостатка услуги и к случаям, когда исполнение стало невозможным по обстоятельствам, за которые отвечает Компания.

17.2.5. В случаях, указанных в п. 17.2.4, Компания определяет стоимость использованных компонентов:

по распределённой стоимости компонентов, если она была зафиксирована в заказе; либо
при отсутствии отдельного распределения — по тарифам и ценовым ступеням FastGG, действовавшим на момент оформления заказа и позволяющим определить стоимость фактически использованного объёма.

17.2.6. Стоимость использованной части не может превышать общую цену первоначального заказа.

18. Возвраты, перерасчёт и закрытие заказов

18.1. Недостача по вине Компании

18.1.1. Если делимая услуга должна была быть выполнена полностью, но часть заказанных единиц не была предоставлена и рефилл невозможен, Компания применяет пропорциональный расчёт:

Сумма возврата = цена соответствующей услуги × количество невыполненных единиц ÷ заказанное количество единиц.

18.1.2. Формула, указанная в п. 18.1.1, применяется к недостатку исполнения и не применяется к добровольному отказу Клиента от оставшейся части пакетного тарифа.

18.2. Пакетный тариф после активации

18.2.1. Пакетный тариф предоставляется ключом активации и подчиняется правилам п. 11.5.

18.2.2. После активации ключа добровольный отказ от пакетного тарифа не допускается, и перерасчёт по фактически использованному объёму не производится.

18.2.3. Правило, установленное п. 18.2.2, не применяется к требованиям Клиента вследствие недостатка услуги и к случаям, когда исполнение стало невозможным по обстоятельствам, за которые отвечает Компания; в этих случаях применяется п. 18.1.

18.2.4. До активации ключа применяется п. 18.3.

18.2.5. Тарифная сетка, действовавшая при оформлении заказа, является частью условий конкретной покупки и не изменяется задним числом.

18.3. Неактивированный ключ

18.3.1. Клиент вправе до активации цифрового ключа обратиться за отменой заказа.

18.3.2. Компания производит возврат за вычетом фактически понесённых и документально подтверждённых расходов, непосредственно связанных с оформлением заказа.

18.3.3. Если обращение поступило в течение 24 часов после оплаты и ключ не активирован, Компания возвращает уплаченную сумму полностью, удерживая только фактически невозвратную комиссию платёжной системы.

18.4. Пакетный ключ

18.4.1. Активация пакетного ключа предоставляет Клиенту право использования всего содержащегося в пакете объёма единиц.

18.4.2. Возврат по основанию добровольного отказа после активации пакетного ключа не производится независимо от количества фактически использованных единиц.

18.4.3. Требования Клиента вследствие недостатка услуги Компания рассматривает по п. 18.1 и разделу 5.

18.4.4. До активации пакетного ключа применяется п. 18.3.

18.5. Срочная лицензия BoostHour

18.5.1. После активации BoostHour Клиент получает право использования программы на весь выбранный фиксированный срок.

18.5.2. Добровольное прекращение использования после активации не создаёт права на пропорциональный возврат оставшихся календарных дней (п. 15.1).

18.5.3. Положения п. 18.5 не ограничивают требования вследствие недостатка BoostHour и компенсацию подтверждённого простоя по п. 15.6.

18.5.4. К срочной лицензии BoostHour дополнительно применяются правила п. 11.5.

18.6. Добровольный отказ от игрового сопровождения

18.6.1. При добровольном отказе от игрового сопровождения после начала исполнения Компания учитывает:

фактически выполненный измеримый прогресс;
уже проведённые матчи, часы или ступени;
фактически зарезервированные и невозвратные ресурсы;
иные прямые расходы, непосредственно относящиеся к конкретному заказу.

18.6.2. Компания рассчитывает сумму возврата по формуле:

Сумма возврата = уплаченная цена − стоимость фактически выполненной части − стоимость фактически зарезервированных невозвратных ресурсов − иные прямые расходы по заказу.

18.6.3. Сумма удержания не может превышать уплаченную цену заказа.

18.6.4. Если обращение поступило в течение 24 часов после оплаты, Исполнитель не назначен и исполнение не начато, Компания возвращает уплаченную сумму полностью, удерживая только фактически невозвратную комиссию платёжной системы.

18.7. Невозможность исполнения по вине Клиента

18.7.1. Если Клиент нарушил условия заказа, Компания вправе приостановить исполнение и, когда это объективно возможно, предложить Клиенту устранить нарушение.

18.7.2. Если нарушение устранимо, Клиент несёт расходы, непосредственно вызванные восстановлением условий исполнения, в фактически подтверждённом размере.

18.7.3. Если вследствие действий или бездействия Клиента дальнейшее исполнение заказа стало объективно невозможным исключительно по причинам, зависящим от Клиента, Компания вправе удержать фактически понесённые расходы, включая:

стоимость фактически отработанного Исполнителем времени;
стоимость зарезервированного и невозвратного ресурса;
расходы на восстановление условий исполнения;
иные прямые расходы, непосредственно относящиеся к конкретному заказу.

18.7.4. Если размер расходов, указанных в п. 18.7.3, достигает стоимости заказа, Компания не производит возврат.

18.7.5. Компания применяет удержание только при наличии подтверждаемого нарушения со стороны Клиента, причинной связи и фактической невозможности продолжить исполнение.

18.7.6. Компания не применяет удержание за формальное нарушение, не повлёкшее расходов и не сделавшее исполнение невозможным.

18.8. Случаи, в которых возврат не производится

18.8.1. Возврат не производится, если:

заказ исполнен в согласованном объёме;
ключ активации активирован, кроме ключа, открывающего заказ игрового сопровождения (п. 11.5);
Клиент изменил решение после начала исполнения игрового сопровождения — в части фактически исполненного объёма и фактически зарезервированных невозвратных ресурсов (п. 18.6);
санкция игровой платформы применена по обстоятельствам, не предусмотренным п. 9.4.5;
Клиент указал недостоверные исходные данные и исполнение началось на их основании — в части расходов по п. 3.1.2.5;
нарушение Клиентом настоящего Соглашения сделало исполнение объективно невозможным (п. 18.7);
требование заявлено по истечении срока, указанного в п. 7.9.1, и Клиент не подтвердил, что недостаток возник до приёмки заказа.

18.8.2. Перечень, установленный п. 18.8.1, не ограничивает права Клиента, предоставленные ему обязательными нормами применимого законодательства (п. 1.9).

19. Поддержка, интеллектуальная собственность и заключительные положения

19.1. Поддержка

19.1.1. Основные каналы поддержки: тикет-система FastGG, Discord, work@fastgg.pro.

19.1.2. Компания указывает режим работы поддержки на Сайте.

19.1.3. Целевой срок первого ответа составляет до 24 часов в рабочие дни.

19.1.4. Срок, указанный в п. 19.1.3, не является гарантированным сроком полного разрешения обращения.

19.1.5. Если законодательством установлен обязательный срок ответа или возврата, применяется установленный законом срок.

19.2. Интеллектуальная собственность

19.2.1. Исключительные права на программный код FastGG, BoostHour, дизайн, базы данных, внутренние алгоритмы, тексты и иные принадлежащие Компании объекты интеллектуальной собственности сохраняются за Компанией.

19.2.2. Клиент не вправе без разрешения Компании:

копировать программное обеспечение;
осуществлять массовый автоматизированный сбор данных, в том числе с обходом технических ограничений;
осуществлять обратную разработку в объёме, не допускаемом применимым законом;
копировать либо перепродавать инфраструктуру FastGG;
обходить механизмы безопасности.

19.3. Прекращение доступа

19.3.1. Компания вправе ограничить либо прекратить дальнейшее предоставление Платформы Клиенту при:

подтверждённом мошенничестве;
необоснованном оспаривании платежа;
обходе блокировок;
попытках вмешательства в инфраструктуру;
систематическом нарушении условий Соглашения, подтверждённом Компанией документально;
работе с Исполнителем в обход Платформы.

19.3.2. Прекращение будущего обслуживания не влечёт удержания оплаченного, но неиспользованного остатка, за вычетом сумм, подлежащих возмещению по п. 9.6.4, и фактически понесённых Компанией расходов.

19.3.3. Компания производит расчёт по правилам настоящего Соглашения.

19.4. Подтверждение Клиента

Оформляя заказ, Клиент подтверждает, что до оплаты имел возможность ознакомиться с описанием продукта, ценой и настоящим Соглашением, выбрать необходимые параметры и самостоятельно принять решение о приобретении.

Контакты FastGG

FastGG

Адрес для юридически значимых обращений: work@fastgg.pro

Сайт: https://fastgg.pro